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サービスQ&A |
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先日お伺いしたときにいい家具を見つけたのですが、持ち合わせがなかったので買わずに帰ってしまいました。内金だけでも購入できたのでしょうか？ |
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内金だけ頂戴し、残金は後日、銀行振込・コンビニ決済（商品お届けの3日前迄にお願い致します）という形でもご購入いただけます。1万円未満（あるいは10万円未満）の端数を内金として頂戴する場合が多いですが、とくに決まりはございませんのでお客様のご都合の範囲内でお支払いいただければ結構です。 また、クレジットカードでのお支払いも可能です。 |
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ポイントカードについて詳しく教えてください。家具は頻繁に買う物ではないのでポイントの使い道がないのではないかと思うのですが。 |
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詳しくはポイントカードのページをご覧下さい。村内ファニチャーアクセス及びOKAYでは、大型の家具のほかに組立家具やインテリア小物、インテリア雑貨など幅広く扱っておりますので、例えば家具で貯まったポイントでインテリア小物をお求めになるお客様も多くいらっしゃいます。ポイントは八王子本店北6階のカフェレストラン「ルーブル」でもご利用になれますので、お気軽にお越しください。 |
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アンティークのテーブルに合う椅子を探しています。お店の展示はテーブルと椅子のセットになっていますが、椅子一脚からでも購入は可能ですか？ |
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セットでのセール商品、限定品などを除いて、椅子一脚からご購入いただけます。また、例えばベッドならフレームのみ、マットレスのみのご購入も可能です。配送も椅子一脚から承ります。 テーブルと椅子を別々にお求めになる場合に気をつけていただきたいのは、テーブルと椅子の高さが合わなくなってしまう場合があることです。お手持ちのテーブルの高さをあらかじめ測っておいてください。売場で同じ高さのテーブルに椅子を合わせて座ってみると高さが確認できます。 |
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オーダー家具は扱っていますか？ピッタリ収まるようサイズやデザインをオーダーしたいのですが。 |
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八王子本店にオーダー家具相談コーナーがございます。詳しくはこちらをご覧下さい。 |
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どの家具も在庫があるんですか？購入すると何日ぐらいで配達してもらえますか？ |
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基本的には、在庫を持たずご注文のたびに取り寄せて配送させていただきますので、一週間から10日ほどお時間をいただいています。（メーカー・代理店側の在庫状況等により更に日数を頂戴する場合もございます）また土日や祝日は配送のご希望が多く混み合いますので、必ずしもご希望に添えない場合がございます。大きなお買い物ですので、日数にも余裕を持ってごゆっくり家具選びをお楽しみいただければと思います。 |
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すぐにでも必要な家具なのでその日に持ち帰りたいのですが、可能ですか？ |
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メーカーの在庫を確認し、できるだけ早くお取り寄せさせていただきます。 どうしてもお急ぎの場合、展示品でもよろしければお持帰りいただくことが可能な場合もございます。その場合展示中についた細かい傷などについてはご了承いただき、割引等はいたしかねます。セール期間中や展示品に著しい欠陥がある場合など、お持ち帰りいただけない場合もございます。ご了承ください。まずは店頭スタッフにご相談下さい。 |
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引越しは3ヶ月後なのですが、気に入った家具があり是非今購入したいと思っています。引越し日まで保管しておいてもらえますか？ |
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お届けまでお時間があっても大丈夫です。ただ、あまり間が空きすぎますとその間に商品が生産中止になってしまうような場合も、稀にございますので、ご注意ください。お引越しまで余裕がおありなら、急いでお決めにならずにじっくりご検討されてもよろしいかと思います。 また、ご購入の時点でお引越し日が未定でも結構です。お届けにあわせて商品を入荷しておりますので、お決まりになりましたらご連絡ください。直前にご連絡いただきますとご希望に添えない場合がございますので、2週間位前までにご連絡ください。（特に土日、連休、年度末などは配送が混み合いますのでお早めにお願いいたします） |
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ソファを2階に置きたいんですが、階段が狭く途中で曲がっています。部屋まで運んでもらえますか？ |
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家具の配送は、お部屋に設置して梱包材を持ち帰るところまで責任を持って承っております。家具の取り扱いに慣れた専門の配送員がお伺いいたしますので、ほとんどの場合搬入させていただいております。現場の状況に応じて、階段からではなく吊るし上げてベランダなどからの搬入も行います。別途費用はいただいておりません。※村内配送便（自社便）使用に限り |
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リビングボードを買い換えようと思っていますが、今あるリビングボードにビデオもテレビもオーディオもしっかり納まっています。自分では配線できないので、家具の設置と一緒にやってもらえないでしょうか？ |
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配送員は家具の配送に関してはプロですが、電気の専門知識はありません。専門外のことでもしお客様にご迷惑をお掛けするようなことがあっては申し訳ございません。家具の配送・設置・梱包材の処理については責任を持って承りますので、それ以外のご要望に関しては、申し訳ございませんがお断りさせていただいております。 |
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近々引越しをする予定ですが、大型のタンスをどう運んだらよいのか思案しています。家具の移動だけお願いすることは出来ますか？ |
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お引越しや家具の移動も承ります。お見積もりは無料ですので、売場スタッフにお気軽にお尋ね下さい。 |
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ベッドを買い換えたいと思っていますが、その際古いベッドを引き取っていただけないでしょうか？ |
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ご購入の際に売場スタッフにお申し出いただければ、配送の際にお引取致します。価格は個々の家具により異なり、家具代金のお支払いとは別にお引取の際に頂戴しております。お引取のみのサービスは申し訳ございませんが行っておりません。 |
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新居に今使っているタンスを持っていこうと思っていますが、ほんの少し高さがあいません。台輪のカットはやっていただけますか？ |
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可能な場合と不可能な場合がございます。くわしくはお問合せまたは売場スタッフにお尋ね下さい。引き取り・配送・加工料はお見積りいたします。お引取からお届けまで10日から２週間くらいかかります。 |
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椅子の張り地が擦り切れて汚くなってしまいました。そちらで張替えはやっていますか？その場合一脚いくらぐらいでやっていただけますか？ |
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お受けしています。 価格は椅子の形状や張り地により異なりますので、お店で張り地をお選びいただき、いったんお預かりさせていただきます。お見積価格が出ましたらご連絡させていただきます。あくまでもご参考価格として、座面のみ、張り地に布をお選びいただいた場合、一脚約5〜8.000円位になります。張替えには約2週間ほどかかります。 座面は取り外せるタイプの物（座面裏側がネジ止めの物）が多くございます。取り外し可能な場合は座面のみ店頭へお持ち下さい。ただし背の部分も張替えをされる場合は椅子ごとお持ち下さいませ。 尚、お引取、配送も有料となりますがお受け致しますのでご相談ください。 |
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2年前に購入した食器棚の扉のガラスが割れてしまいました。修理はお願いできますか？ |
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まずは購入店舗へお電話ください。その際、 1.ご購入いただいたときの伝票があれば伝票番号、なければどのような商品か 2.破損個所と状況 を、具体的にお知らせください。その後、売場までお持ちいただいても結構ですし、お引取にもお伺いいたします（有料）。丁番類が壊れてしまった場合は同じものをお探しいたしますので、壊れた金具をお持ちください。同じ物がお探しできなかった場合は、同様の機能のものをお探し致します。 費用は修理内容、状況により異なります。必ずしも元の通りに修復できない場合がございますので、あらかじめご了承ください。 |
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家を新築するにあたって、家具もほとんど買い換えようと思っています。トータルでコーディネートしていただきたいのですが。 |
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図面をお持ちいただければ、家具のレイアウトからアドバイスさせていただきます。 まずはお部屋の寸法がわかる図面をお持ちください。お手持ちの家具もお使いになる場合はその家具の寸法、腰高窓や下がり天井などがある場合はその高さなども必要になります（立面図があると便利です）。図面を参考に、レイアウトを確認しながら、ご一緒に家具選びをさせていただきます。 |
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カーテンをオーダーしたいのですが、サイズのはかり方がわかりません。 |
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カーテンの採寸は難しくありません。専用のスケールがありますので、手順に沿ってはかっていただければ大丈夫です。 ・カーテンの図り方について（ハッピーデーカーテン） ・特製カーテン採寸セットプレゼント（ハッピーデーカーテン） |
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住所が変わりました。登録してある住所を変更したいのですが。 |
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ご住所等の変更は店頭にて承ります。最寄の店舗へお立ち寄りください。 |
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